Повысим качество услуг?
Услуги автосервиса представляют собой такой вид деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей собственника автомобиля (автовладельца), обслуживание его автомобиля и поддержание его в работоспособном состоянии, в том числе проведением ремонтных работ.
По Общероссийскому классификатору услуг населения такой вид деятельности, утвержденным Госстандартом РФ, отнесен к бытовым услугам и имеет код 017000 — Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования.
В целом система автосервиса включает в себя множество подвидов и охватывает практически весь спектр операций, связанных с автомобилем, начиная от его подбора и заканчивая утилизацией.
Понятно, что при таком серьезном подходе, связанном с классификацией работ и услуг, немаловажным элементом является их качество. В развитых странах давно пришли к выводу о том, что качество не может замыкаться только на профессиональном уровне работников, а оно гораздо шире: здесь и используемое автосервисом оборудование, и качество автозапчастей и многое-многое другое, что определяет конечную цель: предоставление услуги, которая в полной мере удовлетворит нуждаемость в ней со стороны автовладельца, включая её цену, сроки и другие немаловажные факторы, которые интересуют заказчика.
В данном разрезе в качестве основного может быть принят стандарт менеджмента качества в сфере автосервисных услуг — ИСО 9001.
ISO 9001:2008 (в РФ действует ГОСТ Р ИСО 9001:2001) — международный стандарт, разработанный Международной Организацией по стандартизации (ISO), охватывает все подразделения компании, все производственные и непроизводственные процессы.
Разработка и внедрение в систему работы автосервиса такого стандарта является своего рода гарантией качества конечного выхода работ и услуг, оказываемых организацией. При этом здесь имеется еще один немаловажный нюанс: речь идёт не только о внутрифирменном повышении качества, но и о том, что сама автосервисная компания может получать дивиденды за счет того, что будет внесена в специальные реестры производителей услуг, что несомненно прибавит рост её авторитету и престижность, как на внутреннем рынке, так и на международном.
Техническое обслуживание и ремонт автомобилей можно представить в виде системы, где все воедино взаимосвязано, специалисты и менеджеры, непосредственно выполняющие работы и услуги, оснащение автосервиса, оборудование и станки, документация соответствия уровня выполняемых работ требованиям производителя автомобилей по маркам и так далее. Целью такой системы является поддержание машин в работоспособном состоянии, удовлетворение требований автовладельцев к качеству техники и повышение уровня её эффективной эксплуатации. Для этого проводятся периодические осмотры автомобиля, инспектируются узлы и детали, проводится диагностика.
Многие автовладельцы могут вам ситуацию о том, как непросто найти в Краснодаре автосервис, техцентр, где бы качество работ и услуг в полной мере соответствовало их цене. Несмотря на это, рынок усиленно развивается и качество оказываемых услуг выходит едва ли не на первое место, поскольку в случае плотности предложений услуг возможно выбрать того, чей сервис будет отвечать требований, которые запрашивает автолюбитель при обращении в автосервис. Все это ведет к тому, что автосервисы, которые делают свою работу плохо, просто разоряются и наоборот выживают и процветают те, которые внедряют у себя внутреннюю систему менеджмента качества, стараются не просто сделать свою работу хорошо, а сделать ее еще лучше.
Ведь, если посмотреть на автосервисные компании, которые успешно действуют на рынке, а в особенности речь идет о дилерских центрах автомобилей иностранного производства, таких как Mercedes-Benz, Toyota и другие, то становится очевидным, что эти компании дорожат своей репутацией и заботятся о ней, предлагают сервис такого уровня, где качество обслуживания и удобства для клиентов выходят на первый план и становятся залогом их успеха.
Как правило, такие сервисные центры являются сертифицированными представителями автомобилестроительных компаний, что само по себе уже гарантирует качество предоставляемых и поднимает на высокий уровень планку соответствия. Так, если вы обратились в дилерский центр Mercedes-Benz, то вам будет оказана сервисная поддержка «мерседесовского» уровня и никак не ниже. Будет представлено самое новейшее оборудование для технической поддержки авто и проведения ремонтных работ, механики и специалисты, имеющие соответствующий стаж и опыт, а кроме того предложен широкий выбор автозапчастей и комплектующих для проведения ремонтных работ.
Таким образом, направленность автосервисной компании на совершенствование себя в части предоставления заказчикам услуг, которые не только действительно полезны, но и максимально высокого качества при относительно низкой цене, есть путь не только сохранения своего бизнеса в условиях жесткой конкуренции, но и наиболее отвечающий тенденциям сегодняшнего дня путь развития.
Ориентир на выживание и совершенствование в указанном выше ключе может быть взят в том числе посредством разработки и внедрения системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001. Отметим также, что сутью является не документ в виде сертификата, хотя и он играет огромную роль, а само проникновение этой системы в сознание руководства и сотрудников автосервиса.
У нас внедрен такой стандарт.
Обращайтесь, мы команда профессионалов, досконально знающих своё дело! |
|||||
|
|||||
Спасибо за оказанное нам доверие! Техцентр MB AVTO
|
|||||
